Questions Fréquentes

Oui ! Nous apportons tous nos produits de nettoyage écologiques certifiés, ainsi que tout l'équipement nécessaire (vadrouilles, aspirateurs HEPA, chiffons microfibre). Vous n'avez rien à prévoir.

Absolument. Nous utilisons uniquement des produits certifiés EcoLogo, sans chlore, sans ammoniaque, sans phosphates et sans parabènes. Formulés spécifiquement pour les foyers avec enfants en bas âge et animaux de compagnie.

Nous utilisons des produits de marques certifiées EcoLogo au Canada : nettoyants multi-surfaces biodégradables, nettoyants pour salles de bain à base de peroxyde d'hydrogène, dégraissants naturels à base d'agrumes. Tous nos produits sont listés sur demande.

Oui, et parfois même mieux ! La technologie des produits écologiques a beaucoup évolué. Nos produits certifiés éliminent 99,9% des bactéries et offrent un nettoyage aussi efficace que les produits chimiques conventionnels, sans les risques pour la santé.

Non, vous n'avez pas besoin d'être là. De nombreux clients nous laissent un code ou une clé. Votre confiance est précieuse — notre personnel est entièrement vérifié, assuré et formé à l'éthique professionnelle.

La durée dépend de la taille et de l'état de votre logement. En moyenne : 2-3h pour un 3½, 3-4h pour un 4½, 4-5h pour un 5½. Pour un grand ménage, prévoir 1-2h de plus. Nous vous donnons une estimation précise lors de la soumission.

Votre satisfaction est garantie à 100%. Si quelque chose ne vous convient pas, contactez-nous dans les 24 heures et nous reviendrons gratuitement corriger le problème, sans aucune question. C'est notre engagement envers vous.

Selon la taille du logement : 1 à 2 préposés pour un petit appartement, 2 à 3 pour un logement moyen, et jusqu'à 4 pour les grands espaces ou les services post-rénovation. Nous optimisons l'équipe pour la meilleure efficacité.

Absolument ! Vous pouvez indiquer vos préférences dans le formulaire de réservation ou nous appeler. Par exemple : concentrer l'effort sur une pièce spécifique, éviter une zone, utiliser votre propre aspirateur, etc. Nous nous adaptons à vos besoins.

Avec l'abonnement hebdomadaire, bi-mensuel ou mensuel, vous bénéficiez d'un rabais de 15% sur chaque visite. Aucun engagement long terme — vous pouvez modifier ou annuler avec 48h de préavis. Votre créneau est aussi réservé en priorité.

Nous acceptons : Virement Interac, carte de crédit (Visa/Mastercard), et argent comptant. Le paiement se fait après chaque service. Pour les abonnés et entreprises, nous offrons la facturation mensuelle. Aucun paiement avant la visite.

Non, jamais. Nous croyons en la transparence totale. La soumission que vous recevez inclut tout : main-d'œuvre, produits, déplacement et taxes. Le prix final correspond toujours à la soumission, sauf si vous demandez des services supplémentaires en cours de visite.

Oui ! Entrez votre code promo à l'étape 2 du formulaire de réservation. Notre offre actuelle pour les nouveaux clients est BIENVENUE20 pour 20% de rabais sur votre première visite. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour d'autres offres exclusives.

Nous couvrons tout le Grand Montréal : Montréal (tous les arrondissements), Laval, Rive-Sud (Longueuil, Brossard, Saint-Hubert) et Rive-Nord (Terrebonne, Blainville). Consultez notre page des zones ou appelez-nous pour vérifier.

En général, nous pouvons vous accueillir sous 24 à 72 heures. Pour les demandes urgentes (déménagement, post-rénovation), contactez-nous par téléphone et nous ferons notre possible pour vous accommoder rapidement.

Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous gratuitement avec un minimum de 48 heures de préavis. Appelez-nous au 438-528-0602 ou envoyez un courriel à contact@ecomenagepro.ca. Les annulations tardives (moins de 24h) peuvent entraîner des frais minimes.

Oui, absolutement. Tous nos préposés passent par une vérification d'antécédents judiciaires, sont formés à nos standards de qualité et de sécurité, et sont couverts par notre assurance responsabilité civile. Votre maison et vos biens sont protégés.