Politique de Confidentialité

1. Introduction

EcoMénagePro (« nous », « notre », « nos ») est une entreprise de services de ménage écologique basée à Grand Montréal, Québec, Canada. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site Web ou nos services.

En utilisant notre site ou en nous confiant vos informations, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces pratiques, veuillez ne pas utiliser notre site.

2. Données Collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services :

Informations d'identification :

• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone

Informations de service :

• Adresse du logement à nettoyer (rue, ville, code postal)
• Type de service demandé et fréquence
• Notes et instructions particulières

Informations de paiement :

• Méthode de paiement choisie (carte, Interac, comptant)
• Aucune donnée de carte bancaire n'est stockée sur nos serveurs — les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS

Données de navigation (collectées automatiquement) :

• Adresse IP et type de navigateur
• Pages visitées et durée de la visite
• Source du trafic (moteur de recherche, lien direct, etc.)
• Cookies de session et de préférences

3. Utilisation des Données

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

• Fournir nos services : planifier et effectuer les interventions de ménage à votre domicile
• Communication de service : envoyer devis, confirmations de réservation, rappels d'intervention et factures
• Service client : répondre à vos questions et résoudre les problèmes éventuels
• Communications marketing : vous envoyer des offres promotionnelles uniquement avec votre consentement explicite
• Amélioration de nos services : analyser les données d'utilisation pour améliorer notre site et notre qualité de service
• Obligations légales : respecter les obligations comptables et fiscales applicables au Québec

4. Partage des Données

Vos informations peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

• Employés et préposés : uniquement les informations nécessaires (adresse, créneau, instructions) pour effectuer l'intervention commandée
• Hébergement web : Hostinger, prestataire d'hébergement dont les serveurs sont situés en Europe et en Amérique du Nord, dans le respect des normes RGPD
• Google Analytics : données anonymisées de navigation pour améliorer notre site (vous pouvez refuser via les paramètres cookies)
• Obligations légales : si la loi l'exige ou en réponse à une procédure judiciaire valide

5. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.

Cookies essentiels (nécessaires au fonctionnement) :

• Session utilisateur (connexion à votre espace client)
• Préférences d'affichage et fermeture de la barre promotionnelle
• Sécurité et protection contre les attaques CSRF

Cookies analytiques (Google Analytics) :

• Mesure de l'audience et du trafic (nombre de visiteurs, pages vues)
• Données anonymisées — aucune identification personnelle
• Durée de conservation : 26 mois maximum

Comment désactiver les cookies :

• Dans votre navigateur : Paramètres → Confidentialité → Cookies
• Google Analytics : installez le module Google Analytics Opt-out
• Notez que désactiver certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site

6. Vos Droits — Loi 25 Québec & RGPD

Conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de toutes vos données personnelles que nous détenons
• Droit de rectification : corriger toute information inexacte ou incomplète vous concernant
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve de nos obligations légales)
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les communications marketing
• Droit de déposer une plainte : auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés

Pour exercer l'un de ces droits, contactez notre responsable de la protection des données :

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction :

• Chiffrement SSL/TLS : toutes les communications entre votre navigateur et notre serveur sont chiffrées (HTTPS)
• Accès restreint : seuls les membres du personnel autorisés ont accès à vos données personnelles, dans la limite de leurs attributions
• Mots de passe hachés : les mots de passe des comptes clients sont stockés sous forme hachée (bcrypt), jamais en clair
• Hébergement sécurisé : nos serveurs Hostinger disposent de pare-feu, de sauvegardes automatiques et de protections DDoS
• Durée de conservation : vos données sont conservées le temps nécessaire à la fourniture du service, puis supprimées dans les délais légaux (maximum 5 ans pour les données comptables)

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les plus brefs délais conformément à la Loi 25.

8. Nous Contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement. La date de dernière modification est indiquée en haut de ce document. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques.